Bienvenue dans l'aventure polaire de Forest and Whale ! Nous nous engageons à vous offrir des expériences inoubliables en Arctique et en Antarctique.

Quelles informations personnelles nous collectons

Informations que vous fournissez

• Informations de compte: Pour créer un compte Forest and Whale et vérifier votre identité, nous collectons votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous générons également un identifiant utilisateur unique pour votre compte. Ces informations peuvent être utilisées pour vous contacter concernant votre compte ou vos plans de voyage.
• Connexion via un tiers: Vous pouvez vous connecter à votre compte Forest and Whale en utilisant des applications tierces (par exemple, WeChat). Dans ce cas, nous collectons le nom et l'adresse e-mail associés à cette application pour vérifier votre identité.
• Votre contenu: Lorsque vous utilisez nos services, les détails de réservation, les demandes de renseignements ou les commentaires que vous soumettez peuvent contenir des informations personnelles, que nous collectons et traitons avec soin (nous appelons cela "Contenu").
• Historique des communications: Si vous nous contactez, nous enregistrons votre nom, vos coordonnées et le contenu de vos messages (nous appelons cela "Informations de communication") pour mieux répondre à vos besoins.
• Réservation et facturation: Lorsque vous réservez une croisière polaire ou achetez de l'équipement, nous collectons des informations de facturation via des services de paiement tiers, telles que votre nom, adresse de facturation, détails de carte de crédit ou de débit, numéro de téléphone et adresse e-mail. Celles-ci sont traitées de manière sécurisée par nos partenaires de paiement.

Informations que nous collectons automatiquement

• Données de journal: Lorsque vous utilisez nos services, votre navigateur nous envoie automatiquement des informations telles que votre adresse IP, le type et les paramètres de votre navigateur, l'heure d'accès et la manière dont vous interagissez avec notre site web.
• Modèles d'utilisation: Nous pouvons suivre la manière dont vous utilisez nos services, y compris les itinéraires que vous consultez, les billets que vous réservez, l'équipement que vous explorez, ainsi que votre fuseau horaire, pays, durée de visite et détails sur votre appareil/version du navigateur.
• Informations sur l'appareil: Cela inclut le nom de l'appareil, le système d'exploitation, les identifiants uniques et le type de navigateur, qui peuvent varier selon votre appareil et vos paramètres.
• Analyse des données: Nous utilisons des outils comme les cookies pour analyser comment vous utilisez nos services, nous aidant à améliorer votre expérience et à adapter Forest and Whale à vos besoins de voyage.

Comment nous utilisons ces informations

Nous utilisons ces informations pour rendre votre voyage polaire plus fluide et plus agréable. Les utilisations spécifiques incluent :

• Fournir, maintenir et améliorer nos services, tels que le traitement des réservations, la gestion des itinéraires et la recommandation d'équipement ;
• Améliorer nos services et comprendre vos besoins pour mieux répondre à vos attentes ;
• Rester en contact avec vous, partager les mises à jour d'itinéraires, les confirmations de billets ou répondre à vos demandes de renseignements ;
• Assurer la sécurité, prévenir la fraude ou les abus, et protéger nos systèmes et réseaux ;
• Se conformer aux obligations légales et protéger vos droits, les nôtres et ceux des autres.

À propos des cookies et technologies similaires

Nous et nos partenaires utilisons des cookies, des scripts et des outils similaires pour gérer nos services et comprendre vos modèles d'utilisation. Ces technologies aident à mémoriser votre identité, personnaliser votre expérience de navigation (par exemple, en suggérant des itinéraires ou de l'équipement pertinents) et nous permettent d'analyser les performances du service pour le rendre plus précieux pour vous. Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur - consultez le menu "Aide" de votre navigateur pour plus de détails. Cependant, la désactivation des cookies peut affecter votre capacité à profiter pleinement de nos services.

Avec qui nous partageons vos informations

Nos partenaires

Nous pouvons partager les catégories d'informations ci-dessus avec des sociétés affiliées ou des partenaires, tels que des opérateurs de croisières polaires ou des fournisseurs d'équipement, pour garantir le bon déroulement de votre voyage.

Prestataires de services

Pour des besoins opérationnels, nous collaborons avec des prestataires de services (par exemple, des processeurs de paiement, des services cloud ou des fournisseurs de messagerie) et partageons avec eux les informations personnelles nécessaires. Ils utilisent ces informations uniquement pour fournir des services en notre nom et sont liés par nos exigences strictes.

Exigences légales

Si la loi l'exige, ou si nous croyons sincèrement que c'est nécessaire, nous pouvons partager des informations avec des agences gouvernementales ou des tiers. Cela pourrait être pour se conformer à des obligations légales, protéger nos droits, prévenir la fraude, assurer la sécurité des services ou répondre à d'autres besoins légitimes.

Vos droits

En fonction des lois locales, vous avez les droits suivants concernant vos informations personnelles, et nous ferons de notre mieux pour les soutenir :

• Droit de savoir: Vous pouvez savoir comment nous traitons vos informations, y compris leur type, source et objectif.
• Droit d'accès: Vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons sur vous.
• Droit de suppression: Vous pouvez demander que nous supprimions vos informations personnelles (avec certaines exceptions).
• Droit de rectification: Si vos informations sont inexactes, vous pouvez demander des corrections.
• Droit d'opposition: Vous pouvez vous opposer à certains types de traitement d'informations.
• Droit de retirer votre consentement: Si le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
• Pas de publicité ou de vente: Soyez assuré, nous ne "vendons" pas vos informations ni ne les utilisons pour de la publicité ciblée.

Pour exercer ces droits, vous ou votre représentant pouvez nous envoyer un e-mail. Nous vérifierons votre identité et traiterons votre demande rapidement. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez également nous envoyer un e-mail pour faire appel.

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Vous avez des questions ou des suggestions concernant la confidentialité ? N'hésitez pas à nous contacter à tout moment par e-mail à : tengfei@haibeimedia.com. Nous sommes heureux de vous écouter.