Vente Spectaculaire: Entretien avec Maria del Pilar Fernández

La perspective d'une vendeuse polaire

Nous interviewons régulièrement nos guides d'expédition et notre équipage, en écoutant tous les endroits fantastiques que ces âmes chanceuses peuvent appeler leur bureau.

Mais qu'en est-il du personnel d'Oceanwide dont le bureau est, eh bien, un bureau ?

Après tout, ces gens derrière les coulisses sont tout aussi responsables de garder les roues en mouvement (turbines tournant) que notre peuple sur le terrain.

Et cela est particulièrement vrai de Maria del Pilar Fernández, notre directeur des ventes internationales.

Au cours des sept dernières années, Fernández a aidé nos clients à se lancer dans certains des voyages polaires les plus époustouflants du marché, à réserver des voyages sur la liste des seaux et à distribuer quotidiennement des destinations de rêve.

Pour savoir ce qui se passe exactement dans ce travail, nous avons eu une conversation avec Fernández et avons appris quelques faits à l'intérieur de cette étrange créature appelée l'industrie des croisières polaires.

Certaines personnes ont leur travail de rêve. Votre travail est de vendre des gens leurs rêves.

Ce n'est pas toujours aussi glamour que ça sonne, mais ça ne veut pas dire que je ne l'aime pas.

À quoi ressemble votre journée typique ?

Occupé, et toujours différent.

Dès que je me réveille, je vérifie les emails du marché européen. Depuis que je suis basé au Chili, les personnes qui travaillent en Europe (où je fais la plupart de mes affaires) sont déjà réveillées depuis plusieurs heures.

Donc, tu commences déjà la journée en retard ?

Oui, je suis essentiellement "lat" tous les matins !

Dès que les e-mails du marché sont terminés, je dois résoudre tout avec notre bureau aux Pays-Bas avant qu'il ne ferme, ce qui est d'environ 14 heures mon temps.

Pendant ce temps, d'autres parties du monde ont commencé à travailler, comme dans les villes américaines et en Argentine, au Brésil, au Mexique.

Ça a l'air très rapide !

C'est, parce que je réponds habituellement aux agents de voyage qui sont impatients de connaître la disponibilité ou les détails du voyage, et beaucoup d'entre eux sont sensibles au temps.

Si j'ai un moment de repos, je cherche de nouveaux voyagistes et agents de voyages qui offrent des expéditions polaires. Si je trouve un nouveau, je les contacte et je me présente moi-même et Oceanwide, leur montrant ce que nous faisons, comment nous opérons, et toute notre expérience.

Et si tu trouves quelqu'un qui t'intéresse ?

Je commence une sorte de relation avec eux, en envoyant toutes nos informations et en les encourageant à nous ajouter à leur site Web et aux médias promotionnels.

Parfois, ils demandent une présentation, et je le fais par Skype si nous sommes un sur un. Je peux le faire en espagnol et en anglais, car je suis le seul sur le personnel de vente qui parle espagnol. Cela m'amène généralement à travers le reste de la journée de travail.

Tout ce qui reste est réservé au yoga.

Comment avez-vous commencé à OEX ?

J'ai rencontré Ko, le consultant général pour l'OEX, lors du salon touristique ITB Berlin 2007.

Je présentais le navire d'une autre entreprise pour laquelle j'ai travaillé, et Ko m'a demandé de faire une présentation sur un navire Oceanwide pour le PDG, Michel, à Amsterdam.

J'y ai donc pris l'avion et j'ai présenté leur vaisseau, et après cette réunion nous avons commencé une très bonne relation.

Michel et Ko sont ensuite venus au Chili pour vérifier leur navire et rencontrer tous les intéressés, et après l'inspection nous avons signé le premier contrat d'affrètement pour ce navire.

Année après année, j'étais chargé de renouveler ce contrat alors que je travaillais encore avec l'autre compagnie.

J'ai rencontré certains membres du personnel de l'OEX dans différents spectacles partout dans le monde, et chaque fois que j'ai rencontré Ko et Michel, nous avons déjeuné ou dîné, donc je les connaissais professionnellement et socialement pendant environ cinq ans.

Ainsi, en 2012, le lendemain de la fermeture de mon entreprise précédente, j'ai reçu un email de Michel avec la ligne d'objet: -futur business.

Sept ans plus tard, me voilà !

Comment ont été vos propres voyages polaires ? Des surprises ?

J'ai été en Antarctique une fois et deux fois dans l'Arctique.

J'ai vu 12 ours polaires lors de mon premier voyage à Svalbard, bien plus que nous ne le voyons habituellement, et beaucoup de pingouins en Antarctique.

Mais la chose la plus étonnante a été de voir deux baleines à bosse jouer autour du navire pendant plus de 20 minutes près de la péninsule antarctique.

Tout le monde est devenu fou, prenant des photos et courant autour du navire pour obtenir le meilleur tir.

C'était comme si nous avions engagé les baleines pour faire un spectacle pour nous !

Aller à ces endroits reculés vous offre toujours une expérience que vous ne pouvez pas obtenir n'importe où ailleurs, non seulement à cause des paysages et des activités, mais aussi l'occasion de voir tant de faune.

Pensez-vous avoir déjà fait un voyage en Arctique ou en Antarctique avant de rejoindre OEX ?

Pour être honnête, non. Peut-être l'Antarctique, puisqu'il est si proche du Chili. Mais pour l'Arctique, je n'ai jamais pensé que j'irais là-bas. C'est le seul endroit sur Terre que j'ai jamais senti loin de chez moi!

Mais ça m'a rendu encore plus intéressant.

Que pensez-vous de l'avenir pour OEX et l'industrie des croisières polaires ?

J'ai vu beaucoup de changements au fil des ans, même avec Oceanwide.

Nous avons eu un grand changement dans notre image d'entreprise. Nouveau logo, nouveau bureau, nouveau bateau. Tout semble moderne, propre, vraiment attrayant.

C'est bien, non seulement parce que notre 25e anniversaire marque une sorte de jalon, mais parce qu'il semble que de plus en plus de gens s'intéressent aux voyages en Antarctique et en Arctique.

Et cela signifie que de plus en plus de gens seront en mesure de voir combien nous nous distinguons, combien nous avons d'expertise, et beaucoup nous avons à offrir.

Qu'aimez-vous le plus dans la vente d'aventures polaires ?

Être en contact avec les gens tout le temps.

J'adore vendre, je suis 100% vendeuse, donc chaque fois que je dois contacter quelqu'un, aller à une réunion, ou faire une présentation, je suis excité.

J'aime montrer aux gens ce que nous faisons, où nous allons, et les activités que nous offrons dans ces endroits reculés. Il est agréable de capturer l'attention des gens. Je les entends généralement dire, Quel excellent travail vous avez!

Des moments préférés ?

Ces moments où je sens que je fais partie de cette équipe, même si je travaille à distance, sont super. Tout le monde à OEX se soucie de me faire sentir comme si je faisais partie de leur bureau.

Mais je suppose que mes moments préférés ont été de visiter les beaux endroits où nous opérons.

C'est l'Arctique et l'Antarctique, après tout. Je me sens tellement chanceux d'avoir l'occasion de visiter ces endroits. Après les avoir vus, le seul endroit restant est la Lune.

Mon argent est toujours dans les régions polaires.

La mienne aussi.